Bienvenido a Vitality. Estos Términos y Condiciones ("Términos")
rigen el uso de la aplicación móvil Vitality
(co.vitality.app) y el sitio web appvitality.co
(colectivamente, la "Plataforma"), operada por
Daiber Arley Mantilla, persona natural con
domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia ("Vitality",
"nosotros").
Al crear una cuenta o usar la Plataforma, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar Vitality.
Vitality es una plataforma electrónica de intermediación entre Pacientes que buscan servicios de cuidado y Cuidadores profesionales independientes que los ofrecen, en los términos del artículo 5° numeral 18 de la Ley 1480 de 2011 ("Portal de Contacto").
Esto significa que:
Vitality está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años, tanto para el rol de Paciente como de Cuidador.
Para registrarte como Paciente, debes proporcionar información veraz de identificación y, si lo deseas, información de salud relevante para recibir el servicio (ver nuestra Política de Privacidad).
Para registrarte como Cuidador, debes además:
Vitality se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar el registro de cualquier usuario que proporcione información falsa, incompleta o que no cumpla con los requisitos de verificación.
Solicitud. El Paciente solicita un servicio indicando la categoría (Cuidado General, Terapias, Psicología, Medicamentos, Atención en Casa, Rehabilitación), fecha y horario deseado.
Matching. Vitality utiliza un sistema de recomendación que evalúa especialidad, distancia, calificación y disponibilidad para sugerir Cuidadores disponibles. El Paciente elige libremente al Cuidador de su preferencia entre las opciones sugeridas.
Aceptación. El Cuidador seleccionado recibe la solicitud y puede aceptarla o rechazarla. Si la rechaza, el Paciente puede elegir a otro Cuidador de la lista.
Ejecución. El servicio se presta directamente entre el Paciente y el Cuidador, en los términos, lugar y condiciones que ambos acuerden dentro del alcance de la categoría solicitada.
Finalización. El Cuidador marca el servicio como completado al finalizar la atención. El Paciente puede calificar el servicio recibido.
Vitality no garantiza la disponibilidad permanente de Cuidadores, ni que un servicio solicitado será aceptado.
4.1 VCredits es la moneda interna de Vitality utilizada exclusivamente para el pago de las comisiones de la Plataforma. El valor del servicio de cuidado en sí se acuerda y paga directamente entre Paciente y Cuidador, por fuera de la Plataforma.
Recargas. El Paciente y el Cuidador pueden recargar VCredits a través de Wompi (tarjeta, PSE, Nequi). Vitality no almacena datos de tarjetas; estos son procesados directamente por Wompi.
4.3 Comisiones.
Ambas comisiones se descuentan en VCredits.
Reembolsos. Si el Cuidador rechaza el servicio, la comisión del Paciente es reembolsada en VCredits. Si el servicio se cancela después de confirmado, ambas comisiones son reembolsadas según corresponda, conforme a la lógica de cancelación definida en la Plataforma.
Retiros. El Cuidador puede solicitar el retiro de sus VCredits a una cuenta bancaria propia a través de Wompi. Los tiempos y condiciones de retiro serán los informados en la Plataforma al momento de la solicitud.
Precios. Conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, toda comisión se informa en pesos colombianos antes de confirmar cualquier transacción, incluyendo los conceptos aplicables.
El Cuidador declara y garantiza que:
El Paciente declara y garantiza que:
En su calidad de Portal de Contacto:
El Paciente o el Cuidador pueden cancelar un servicio antes de su ejecución, conforme a las condiciones y plazos indicados en la Plataforma. Las comisiones ya cobradas se reembolsarán según corresponda, de acuerdo con la sección 4.4.
Vitality podrá suspender temporalmente un servicio en curso ante indicios razonables de riesgo para cualquiera de las partes.
La Plataforma, su código, diseño, marca, logotipo y contenidos son propiedad de Vitality o de sus licenciantes. Ninguna disposición de estos Términos otorga al usuario derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, más allá de la licencia limitada, no exclusiva e intransferible de uso personal de la aplicación.
Vitality podrá suspender o cancelar una cuenta cuando el usuario:
El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.
Conforme a los artículos 14 a 18 de la Ley 527 de 1999, la aceptación de estos Términos y de cualquier transacción dentro de la Plataforma mediante mensajes de datos (incluyendo checkboxes, confirmaciones dentro de la app y solicitudes de servicio) tiene plena validez y fuerza obligatoria, y se entiende proveniente del usuario autenticado en la cuenta correspondiente.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 y la Ley 527 de 1999.
Cualquier controversia relacionada con el uso de la Plataforma será resuelta, en primera instancia, mediante comunicación directa con Vitality a través de vitalityapp.co@gmail.com. Si no se llega a un acuerdo, el usuario podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la jurisdicción ordinaria competente en Colombia.
Vitality podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en la Plataforma o en la normativa aplicable. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 15 días de anticipación mediante notificación en la app. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.
Cumplimiento: Ley 1480 de 2011 · Ley 1581 de 2012 · Ley 527 de 1999 · Decreto 1377 de 2013