Bienvenido a Vitality. Esta política describe cómo tratamos los datos personales de quienes usan la aplicación.
Vitality conecta a dos tipos de usuarios: Pacientes (personas que buscan un cuidador) y Cuidadores (profesionales que ofrecen el servicio), colectivamente "usuarios", "tú".
El responsable del tratamiento de tus datos es
DAIBER ARLEY MANTILLA, persona natural con
domicilio en Bucaramanga, Santander, Colombia, operando la
aplicación Vitality (co.vitality.app, disponible en
Google Play Store) ("nosotros", "Vitality").
Esta política aplica cuando usas la app móvil de Vitality, el sitio web appvitality.co, o te comunicas con nuestro soporte. Se rige por la legislación colombiana — Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, Decreto Único 1074 de 2015 y Ley 527 de 1999 — y constituye la Política de Tratamiento de la Información exigida por el artículo 13 del Decreto 1377 de 2013.
Tratamos tus datos conforme a los principios del artículo 4° de la Ley 1581 de 2012:
Recopilamos tres tipos de información: la que tú nos proporcionas directamente, la que recopilamos automáticamente durante el uso de la app, y la que obtenemos de otras fuentes.
No recopilamos datos sobre tu origen racial o étnico, orientación política, creencias religiosas, afiliación sindical, ni orientación sexual, salvo que tú los incluyas voluntariamente en una comunicación con soporte.
Vitality no usa cookies — es una app móvil, no un sitio con navegación web.
Wompi (al confirmar una transacción) y autoridades competentes, cuando la ley lo exija.
Conforme al artículo 5° de la Ley 1581 de 2012, los datos de salud son datos sensibles — reciben protección reforzada porque su uso indebido puede afectar tu intimidad o generar discriminación.
Vitality trata: signos vitales, medicamentos activos y dosificación, condición médica diagnosticada, alergias, tipo de sangre y contacto de emergencia.
Acceso restringido. Tus datos de salud solo son visibles para el cuidador asignado a tu servicio activo, y solo mientras dure ese servicio. El acceso se revoca automáticamente al completarse.
Tu autorización se otorga mediante un checkbox explícito durante el registro, y queda registrada de forma verificable (art. 9° Ley 1581) con:
acepto_terminos)fecha_aceptacion)version_terminos)
Esta validez electrónica se ampara en la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos.
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o escribiendo a vitalityapp.co@gmail.com. La revocatoria no afecta el tratamiento lícito ya realizado.
Prestar el servicio. Crear tu cuenta, conectar pacientes con cuidadores, gestionar el ciclo del servicio, tu billetera VCredits, recargas y retiros.
Base legal: ejecución del contrato y tu autorización expresa.
Verificar identidad y seguridad. Autenticarte al iniciar sesión, verificar documentos de Cuidadores, prevenir fraude y suplantación.
Base legal: nuestro deber de seguridad como Responsables del Tratamiento (art. 17 lit. d).
Notificaciones operativas. Nuevas solicitudes, aceptación/rechazo, recordatorios de medicamentos, confirmaciones de pago.
Base legal: ejecución del contrato — no son publicidad.
Mejorar el servicio. Analizar uso agregado y anónimo para detectar errores y mejorar la experiencia.
Base legal: tu autorización general al aceptar esta política.
Cumplir obligaciones legales. Responder a requerimientos de autoridades colombianas.
Base legal: obligación legal.
Vitality no usa tus datos con fines de mercadeo hacia terceros ni te envía publicidad de anunciantes externos.
Vitality no vende tus datos personales. Los compartimos únicamente así:
Durante un servicio activo, el cuidador ve el nombre del paciente, su ficha médica básica y los mensajes del chat. El paciente ve el nombre, calificación y credenciales del cuidador. Acceso revocado automáticamente al completar el servicio.
| Proveedor | Qué reciben | Para qué |
|---|---|---|
| Supabase | Todos los datos | Almacenamiento en la nube y autenticación |
| Wompi | Datos de pago | Procesar recargas y retiros |
| Firebase (Google) | Token del dispositivo | Notificaciones push |
Actúan bajo acuerdos de confidencialidad — solo usan tus datos para prestarnos el servicio, no para fines propios.
Con autoridades legales, cuando exista orden judicial o requerimiento legal válido.
Con tu consentimiento, para cualquier otro fin específico que tú autorices.
Datos despersonalizados. Podemos compartir información agregada y anónima que ya no permite identificarte.
Tus datos pueden almacenarse en servidores fuera de Colombia (Estados Unidos), porque Supabase opera allí. Esta transferencia se ampara en dos excepciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012:
Exigimos a nuestros proveedores internacionales medidas de seguridad razonables y contractuales para que traten tu información de forma coherente con esta política.
Conforme al artículo 8° de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
Escríbenos a vitalityapp.co@gmail.com. Verificaremos tu identidad antes de procesar la solicitud.
Desde configuración de la app o escribiéndonos. No podremos eliminarla si tienes un servicio en curso o una disputa sin resolver.
Desactivables desde tu dispositivo o la app en cualquier momento.
Requisito antes de acudir a la SIC: primero debes agotar el trámite de consulta o reclamo directamente con nosotros.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Al eliminarla, se borran en máximo 30 días, salvo razón legítima para conservarlos más:
Conforme al principio de seguridad (art. 4 lit. g) y nuestros deberes como Responsables (art. 17 lit. d):
Ninguna plataforma es 100% segura, pero hacemos todo el esfuerzo razonable por proteger tu información. Si ocurre una violación de seguridad relevante, lo informaremos a la SIC conforme al artículo 17 literal n de la Ley 1581.
Vitality está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años, tanto para Pacientes como para Cuidadores.
Conforme al artículo 7° de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está proscrito, salvo que se trate de datos de naturaleza pública. Por esto, Vitality no recopila, procesa ni almacena datos personales ni de salud de menores de edad, y ninguna funcionalidad de la app está diseñada para ese fin.
Si detectamos una cuenta o datos correspondientes a un menor, los eliminaremos de inmediato. Si crees que un menor nos proporcionó información, escríbenos a vitalityapp.co@gmail.com.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la ley, la app o nuestras prácticas. Te avisaremos con al menos 15 días de anticipación mediante notificación en la app, y actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio del documento. Si el cambio es sustancial (identificación del responsable o finalidad del tratamiento), te pediremos una nueva autorización expresa.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Cumplimiento: Ley 1581 de 2012 · Decreto 1377 de 2013 · Decreto Único 1074 de 2015 · Ley 527 de 1999